Functieomschrijving
Ben jij klantgericht, leergierig en wil je jouw carrière in de IT een vliegende start geven? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als 1e lijns servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vragen en verstoringen. Jij zorgt voor een snelle en klantvriendelijke oplossing, of zet het incident door naar de juiste collega. Daarnaast monitor je proactief de IT-omgevingen van klanten en signaleer je storingen nog vóór ze impact hebben op de gebruikers.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aannemen, registreren en oplossen van 1e lijns incidenten (telefonisch, per mail en via het ticketsysteem)
- Proactief monitoren van klantomgevingen via monitoringtools
- Signaleren van storingen of afwijkingen en daar direct op anticiperen
- Doorzetten van complexe issues naar de 2e lijn
- Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid
- Ondersteunen bij installatie en configuratie van werkplekken (remote of op locatie)
Wat breng jij mee?
- Afgeronde MBO-opleiding richting ICT (niveau 3 of 4)
- Minimaal 1 jaar ervaring in een servicedeskfunctie of vergelijkbare rol
- Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Nauwkeurig, communicatief sterk en stressbestendig
- Bereidheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied
